เริ่มต้นใช้งานคูคอยน์ประเทศไทย

สถานการณ์สำหรับยกเลิกการผูก Google Authenticator【2FA ใช้งานไม่ได้】

อัปเดตล่าสุด: 05/06/2568

1.อีเมล + Google (สูญหาย)

คลิก "การยืนยันความปลอดภัยไม่สามารถใช้งานได้"

-ไม่ได้รับอีเมล

-อีเมลไม่สามารถใช้งานได้

-2FA ไม่สามารถใช้งานได้

1-1.png

 

1.1 หากคลิก "ไม่ได้รับอีเมล" ผู้ใช้จะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับ "ไม่ได้รับรหัส?"

1.1.png

1.2 หากคลิก "อีเมลไม่สามารถใช้งานได้" ผู้ใช้จะถูกนำไปยังหน้าส่งคำร้อง

1.3 หากเลือก "2FA ไม่พร้อมใช้งาน" -- กึ่งบริการตนเอง

1. 2FA ไม่พร้อมใช้งาน

2. การยืนยันความปลอดภัย: รหัสอีเมล

3. การยืนยันตัวตน: ด้านหน้า ID + ด้านหลัง ID + รูปถ่ายถือ ID (การยืนยันใบหน้า)

ส่ง: รอการตรวจสอบ

1.2.png

2.อีเมล+รหัสผ่านการซื้อขาย+Google (สูญหาย)

คลิก "การยืนยันความปลอดภัยไม่พร้อมใช้งาน"

-ไม่ได้รับอีเมล

-อีเมลไม่พร้อมใช้งาน

-2FA ไม่พร้อมใช้งาน

 

2-1.png

2.1 หากคลิก "ไม่ได้รับอีเมล" ผู้ใช้จะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับ "ไม่ได้รับรหัส?"

2.1.png

2.2 หากคลิก "อีเมลไม่พร้อมใช้งาน" ผู้ใช้จะถูกนำไปยังหน้าที่ชื่อว่า "ส่งใบสั่งงาน ( Ticket )"

2.3 หากเลือก "2FA ไม่พร้อมใช้งาน" -- กึ่งบริการตนเอง

1. 2FA ไม่พร้อมใช้งาน

2. การยืนยันความปลอดภัย: รหัสอีเมล + Trading Password (รหัสผ่านการซื้อขาย)

3. การยืนยันตัวตน: ด้านหน้า ID + ด้านหลัง ID + รูปถ่ายถือ ID (การยืนยันใบหน้า)

ส่ง: รอการตรวจสอบ

2.2.png

 

3. อีเมล์+โทรศัพท์+Google (สูญหาย)

คลิก “ไม่สามารถตรวจสอบความปลอดภัยได้”

รีเซ็ต Google 2FA โดยใช้โทรศัพท์มือถือ

รีเซ็ต Google 2FA โดยใช้อีเมล

คลิก “2FA ไม่พร้อมใช้งาน”

3.1.png

 

3.2.png

 

3.1 หากเลือก “รีเซ็ต Google 2FA โดยใช้โทรศัพท์มือถือ” -- บริการตนเอง

1. การยืนยันความปลอดภัย：รหัส SMS

2. ส่ง：รีเซ็ตสำเร็จ ไม่ต้องรอการตรวจสอบ

3.1.1.png

3.2 หากเลือก “รีเซ็ต Google 2FA โดยใช้อีเมล” -- บริการกึ่งอัตโนมัติ

1.การยืนยันความปลอดภัย： รหัสอีเมล

2.การยืนยันตัวตน： ID ด้านหน้า+ ID ด้านหลัง+ รูปถ่ายมือถือ (การยืนยันใบหน้า)

ส่ง： รอการตรวจสอบ

3.1.2.png

 

4. อีเมล + หมายเลขโทรศัพท์ + รหัสผ่านการซื้อขาย + Google (หาย)

คลิก “ไม่สามารถตรวจสอบความปลอดภัยได้

รีเซ็ต Google 2FA โดยใช้รหัสผ่านการซื้อขายและมือถือ

รีเซ็ต Google 2FA โดยใช้รหัสผ่านการซื้อขายและอีเมล

4-1.png

4.1 หากเลือก “รีเซ็ต Google 2FA โดยใช้รหัสผ่านการซื้อขายและมือถือ” -- บริการตนเอง

1.การยืนยันความปลอดภัย： รหัส SMS + Trading Password (รหัสผ่านการซื้อขาย)

ส่ง： รีเซ็ตสำเร็จ ไม่ต้องรอการตรวจสอบ

4.1.png

4.2 หากเลือก “รีเซ็ต Google 2FA โดยใช้รหัสผ่านการซื้อขายและอีเมล” ---- บริการกึ่งตนเอง

การยืนยันความปลอดภัย： รหัสอีเมล+Trading Password (รหัสผ่านการซื้อขาย)

การยืนยันตัวตน： บัตรประจำตัวด้านหน้า+บัตรประจำตัวด้านหลัง+ รูปถ่ายมือถือ (การยืนยันใบหน้า)

ส่ง： รอการตรวจสอบ

4.2.png

 

5.โทรศัพท์ + Google (สูญหาย)

คลิก “ไม่สามารถตรวจสอบความปลอดภัยได้

รีเซ็ต Google 2FA โดยใช้โทรศัพท์มือถือ

โทรศัพท์มือถือไม่สามารถใช้งานได้

คลิก “2FA ไม่พร้อมใช้งาน”

5-1.png

5-2.png

 

5.1 หากเลือก “รีเซ็ต Google 2FA โดยใช้โทรศัพท์มือถือ”: -- บริการตนเอง

1. การยืนยันความปลอดภัย： รหัส SMS

2. ส่ง： รีเซ็ตสำเร็จ ไม่ต้องรอการตรวจสอบ

5.1.png

 

5.2 หากเลือก “ไม่สามารถใช้โทรศัพท์มือถือได้” -- บริการกึ่งอัตโนมัติ

1.การยืนยันความปลอดภัย： คำถามด้านความปลอดภัย

2.การยืนยันตัวตน： บัตรประจำตัวด้านหน้า + บัตรประจำตัวด้านหลัง + รูปถ่ายที่ถือด้วยมือ (การยืนยันใบหน้า)

ส่ง： รอการตรวจสอบ

 

5.2.png

 

6. เบอร์โทร+Trading Password (รหัสผ่านการซื้อขาย) +Google (สูญหาย)

คลิก “ไม่สามารถตรวจสอบความปลอดภัยได้

- รีเซ็ต Google 2FA โดยใช้โทรศัพท์มือถือและรหัสผ่านการซื้อขาย

- ไม่สามารถใช้โทรศัพท์มือถือได้

6-1.png

 

6.1 หากเลือก “รีเซ็ต Google 2FA โดยใช้โทรศัพท์มือถือและรหัสผ่านการซื้อขาย”: -- บริการตนเอง

การยืนยันความปลอดภัย： รหัส SMS+ Trading Password (รหัสผ่านการซื้อขาย)

ส่ง： รีเซ็ตสำเร็จ ไม่ต้องรอการตรวจสอบ

6.1.png

 

6.2 หากเลือก “ไม่สามารถใช้โทรศัพท์มือถือได้”: -- บริการตนเองแบบกึ่งอัตโนมัติ

1.การตรวจสอบความปลอดภัย： คำถามด้านความปลอดภัย

2.การตรวจสอบตัวตน：บัตรประจำตัวด้านหน้า+บัตรประจำตัวด้านหลัง+รูปถ่ายที่ถือด้วยมือ (การตรวจสอบใบหน้า)

ส่ง： กำลังรอการตรวจสอบ

6.2.png