วิธีกู้คืนยอดฝากคริปโตที่มีแท็ก (tag)/บันทึก (memo) ที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป

บันทึก (memo) เป็นฟีเจอร์เพิ่มเติมจากที่อยู่วอลเล็ต ซึ่งมีความจำเป็นสำหรับการระบุผู้รับธุรกรรม สำหรับบางโทเค็น เช่น LUNC, EOS และ XLM ที่อยู่การฝากสำหรับผู้ใช้ KuCoin TH ทั้งหมดจะเหมือนกัน ดังนั้นบันทึกจะต้องระบุว่าธุรกรรมควรได้รับการโอนไปยังบัญชีใด

หากคุณลืมหรือกรอกบันทึก (memo) ผิดเมื่อทำการฝากไปยัง KuCoin Thailand เหรียญจะไม่มาถึงบัญชีของคุณ ในกรณีนี้คุณสามารถลองกู้คืนผ่านฟีเจอร์การกู้คืนด้วยตนเอง

 

1. คริปโตเคอเรนซีใดที่ได้รับการสนับสนุนในการกู้คืนด้วยตนเอง

สำหรับตอนนี้ โทเค็น ATOM/XRP/LUNA/XLM/USTC/RUNE/XDB/ORAI/KAVA/AKT/LUNC/TIA/INJ ได้รับการรองรับสำหรับการกู้คืนผ่านบริการตนเอง

สำหรับโทเค็นหรือสถานการณ์อื่นๆ โปรดส่งคำขอไปยังทีมสนับสนุนของ KuCoin TH เราจะตรวจสอบว่าสามารถกู้คืนยอดฝากของคุณได้หรือไม่ และตอบกลับทางอีเมลเมื่อมีการอัปเดต

 

2. ฉันจะขอกู้คืนยอดฝากได้อย่างไรหากไม่ได้กรอกบันทึก (memo) หรือบันทึก (memo) ไม่ถูกต้อง

คุณสามารถเข้าสู่บัญชี KuCoin TH ของคุณ ไปที่หน้าศูนย์ช่วยเหลือและเลือก "ยังไม่ได้รับยอดฝากหรือไม่?" เพื่อส่งคำขอกู้คืนด้วยตนเอง

→คลิกที่นี่เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการส่งคำขอกู้คืนด้วยตนเองสำหรับยอดฝาก

 

 

• ก่อนที่คุณจะกรอกแบบฟอร์ม โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะการทำธุรกรรมของคุณถูกทำเครื่องหมายเป็น "ยืนยัน/สำเร็จ" บนบล็อกเชน หากธุรกรรมถูกทำเครื่องหมายว่า "ยังไม่ได้ยืนยัน" หรือ "ล้มเหลว" KuCoin TH ยังไม่ได้รับเหรียญ และไม่สามารถประมวลผลคำขอของคุณได้ โปรดติดต่อแพลตฟอร์มที่ทำการส่งเพื่อขอความช่วยเหลือ
• หากคุณฝากไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องซึ่งไม่ใช่ของ KuCoin TH หรือป้อนแท็ก (tag)/บันทึก (memo) ที่ไม่ถูกต้องซึ่งเป็นของผู้ใช้ KuCoin TH รายอื่น KuCoin TH จะไม่สามารถช่วยคุณในการกู้คืนสินทรัพย์ได้
• เพื่อความปลอดภัยของสินทรัพย์ของคุณ เราสามารถทำได้เพียงคืนสินทรัพย์ไปยังที่อยู่ต้นทางของการฝากโดยไม่มีบันทึก (memo) (หากมีสถานการณ์พิเศษ โปรดติดต่อเราที่ support@kucoin.th) หากที่อยู่ต้นทางอยู่บนแพลตฟอร์มเอ็กซ์เชนจ์อื่น โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มนั้นเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมหลังจากที่เราดำเนินการคืนสินทรัพย์แล้ว

 

 

3. คำถามที่พบบ่อย

Q1: มีค่าธรรมเนียมสำหรับการกู้คืนคริปโตของฉันหรือไม่?

A: เนื่องจากการกู้คืนสินทรัพย์ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก เราจะเรียกเก็บค่าบริการ (คุณสามารถตรวจสอบจำนวนค่าธรรมเนียมได้ในหน้า [ประวัติการขอกู้คืนสินทรัพย์ด้วยตนเอง]

Q2: ทำไมฉันถึงเลือกคริปโตเคอเรนซีอื่นเพื่อขอกู้คืนยอดฝากไม่ได้?

A: เราจะพยายามรองรับคริปโตหลากหลายสกุลมากขึ้นในการกู้คืนการฝากผ่านบริการตนเอง ในปัจจุบัน โทเค็น ATOM/XRP/LUNA/XLM/USTC/RUNE/XDB/ORAI/KAVA/AKT/LUNC/TIA/INJ เท่านั้นที่ได้รับการรองรับผ่านบริการตนเอง 

Q3: คำขอกู้คืนยอดฝากนี้ใช้กับการฝากเงิน fiat ได้หรือไม่?

A: โปรดทราบว่าบริการตนเองนี้ใช้ได้กับการฝากคริปโตที่มีบันทึก (memo) ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไปเท่านั้น

Q4: ฉันจะชำระค่าธรรมเนียมการกู้คืนได้อย่างไร?

A: หลังจากที่คำขอของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว โปรดคลิกปุ่ม "ชำระค่าธรรมเนียม" เพื่อชำระค่าธรรมเนียม (โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ายอดคงเหลือในบัญชีทุนของคุณมากกว่าค่าธรรมเนียม: 40 USDT) 

Q6: การตรวจสอบคำขอใช้เวลานานแค่ไหน

A: ระบบจะตรวจสอบคำขอของคุณและจะมีจดหมายแจ้งเตือน/SMS เมื่อมีการอัปเดต โปรดอดทนรอ

Q7: การกู้คืนใช้เวลานานแค่ไหน?

A: หลังจากที่คุณชำระค่าธรรมเนียมแล้ว เราจะดำเนินการกู้คืนสินทรัพย์ภายใน 5 วันทำการ

Q8: ฉันจะหา TxID ของยอดฝากที่ส่งคืนได้อย่างไร?

A: โปรดวางใจได้ว่าจะมีการแจ้งเตือนทางอีเมล/SMS นอกจากนี้คุณยังสามารถค้นหา TXID ที่กลับมาได้ในหน้าประวัติคำขอ

 

เราหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ หากมีคำถามเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านแชทออนไลน์หรือส่งตั๋ว

 

ขอให้สนุกกับการเทรดบน KuCoin TH!